Администрация Стычновского сельского поселения

МБУК СЦБ ССП

Итоги
изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги, предоставляемой муниципальным бюджетным учреждением культуры – «Стычновская Центральная библиотека Стычновского сельского поселения» в 2012 году

В соответствии с постановлением Администрации Стычновского сельского поселения от 02 августа 2012 года № 51 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры» проведено изучение мнения населения библиотеками Стычновского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг в  2012 году.

Изучение мнения осуществлялось библиотеками МБУК СЦБ ССП, предоставляющими муниципальную услугу, непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования.

В 2012 году количество читателей в библиотеках поселения составило 799 человек, в том числе детей до 14 лет 177 человек. Количество посещений читателями в библиотеки за 2012 год составило 8908.

В опросе приняло участие 100 человек, что составляет 1/8 часть читателей. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивалась по пятибалльной шкале.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

•        качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением  культуры;
•        удовлетворение оказанием услуги
•        удовлетворение информированием о порядке оказания муниципальной услуги –
•        удовлетворение отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
•        удовлетворение режимом работы с посетителями;
•        удовлетворение компетентностью сотрудников;
•        удовлетворение состоянием помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное), предназначенных для оказания муниципальных услуг;
•        удовлетворение информацией о муниципальной услуге, размещенной на интернет-сайте;

Информация об оценке населением Стычновского сельского поселения качеством оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам.

Итоги изучения мнения населения Стычновского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг

CВопрос	число респондентов	%%
Число респондентов, принявших участие в опросе	100	100
1. 1. Оцените качество услуг, предоставляемых  муниципальным бюджетным учреждением  культуры  по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)	0 0 0 29 71	%     29 71
2. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины   (укажите знаком «+»  возможные причины)   Неудобный режим работы учреждения   Грубость, невнимательность сотрудников   Низкий профессионализм работников   Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа   Невозможность дозвониться до специалистов учреждения   Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное)   Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения   Другая причина	0 0 0 0 0 0 0 0	- - - - - - - -
3.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения? (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)   Да   Нет   Частично   Информация не размещена	100 0 0 0	%   100 - - -
4.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации  или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины	-	-
5. Ваш пол Мужской Женский 6. Ваш  возраст 18 – 29 лет 30 – 49 лет 50 – 59 лет Старше 60 лет	27 73   21 25 38 16	% 27 73 % 21 25 38 16
7. Ваше образование Неполное среднее Среднее (школа, ПТУ) Среднее специальное (техникум) Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов вуза) Высшее	4 25 56 3 10	% 4 25 56 3 10

Таким образом, качество оказываемых муниципальных услуг библиотеками поселения можно признать удовлетворительным.

В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУ СЦБ ССП, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество предложений, связано с созданием условий хорошим техническим оснащением (иметь в библиотеках поселения компьютеры для пользователей). Информированность населения о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг недостаточная, большая часть опрошенных граждан либо не владеют информацией вообще, либо мало информированы. Наиболее доступным и популярным источником информации является наружная и внутренняя реклама помещений библиотек.

Директор МБУК СЦБ ССП
Л.В.Смирнова