Контакты
Адрес: 347276 Ростовская область, Константиновский район
пос. Стычновский,
ул. Центральная, 1
Тел./факс: 8 (86393) 48-1-11
E-mail: pos17187@yandex.ru
Итоги изучения мнения населения оказания муниципальных услуг, предоставляемых МБУ – Стычновский СДК за 2023 год
В соответствии с постановлением Администрации Стычновского сельского поселения Константиновского района от 02.08.2012 г. № 51. «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2023 год.
Изучение мнения населения осуществлялось МБУ — Стычновский СДК предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
Объектом исследования являются посетители (пользователи услугами) учреждений культуры.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
— качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
— удовлетворение оказанием услуг;
— качество организации культурно — досуговых мероприятий;
— характеристика качества организации мероприятий;
— качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
— какие параметры, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
— отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения;
— удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;
Информация об оценке населением Администрации Стычновского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкете.
Всего в опросе приняли участие 120 жителей Стычновского сельского поселения.
Демографические характеристики опрошенных были отражены в анкетировании показателями пола, возраста и социального положения.
В опросе приняло участие 53 мужчин, что составляет 44 % от числа опрошенных и 67 женщины или 56 % от общей выборки.
Показатели оценки работы учреждений культуры
МБУ — Стычновский СДК
|
Вопрос |
Число респондентов |
% % |
|
120 |
||
|
1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) |
0 0 41 62 17 |
0 0 34 % 52 % 14 % |
|
2. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины) 1.Неудобный режим работы учреждения 2. Грубость, невнимательность сотрудников 3.Низкий профессионализм работников 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное) 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения 8. Другая причина |
0 0 0 0 0 0 0 0 |
0 0 0 0 0 0 0 0 |
|
3. Оцените качество организации культурно — досуговых мероприятий по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) |
0 0 39 65 16 |
0 0 33 % 54 % 13 % |
|
4. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1 — Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2 — Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3 — Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время 4 — Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно — досуговых мероприятий 5 — Высокий уровень профессионализма работников учреждения 6 — Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео — техника, спецэффекты, звук и др.) |
51 67 63 0 43 52 |
43 % 56 % 53 % 0 % 36 % 43 % |
|
5. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) |
0 0 39 52 29 |
0 0 33 % 43 % 24 % |
|
6. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1. Соответствие индивидуальным запросам / потребностям потребителей услуги 2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3. Широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий 4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги (одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.) 5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе 6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга 7. Высокий уровень профессионализма работников учреждения 8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества |
40 59 0 27 56 43 62 27 |
33 % 49 % 0 % 23 % 47 % 36 % 52 % 23 % |
|
7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения? (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) -Да -Нет -Частично -Информация не размещена |
96 0 24 0 |
80 % 0 20 % 0 |
|
8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины |
- |
- |
|
9. Ваш пол — мужской — женский |
53 67 |
44 % 56 % |
|
10. Ваш возраст -18-29 лет — 30-49 лет — 50-59 лет — старше 60 лет |
32 40 30 18 |
27 % 33 % 25 % 15 % |
|
11. Ваше образование — неполное среднее — среднее (школа, ПТУ) — среднее-специальное (техникум) — незаконченное высшее — высшее |
0 40 42 7 31 |
0 33 % 35 % 6 % 26 % |
Таким образом, качество обслуживания в учреждениях культуры по оценкам респондентов можно охарактеризовать удовлетворительным.
Итоги проведенного анкетирования по изучению качеством предоставляемых услуг показали, что факторами, препятствующими учреждениям культуры эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:
— недостаток финансовой поддержки учреждений культуры хорошим оснащением специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества, что негативно сказывается на качестве услуг;
— низкий уровень жизни населения, ограничивающий его финансовые возможности в сфере потребления культурных благ и услуг;
— недостаток навыков применения новых технологий в работе с населением, учета его культурных запросов.
В 2023 году 2 специалиста учреждения прошли обучение по повышению квалификации в ГБУ ДПО РО «Облкурсы» по программам: «Особенности формирования муниципального задания культурно — досуговых учреждений», «Современные технологии в организации культурно-досуговой деятельности».
1 специалист посетил в ГБУ ДПО РО Семинар — практикум «Реализация проектов, направленных на формирование здорового образа жизни. Опыт работы культурно — досуговых учреждений Ростовской Области».
Директор МБУ — Стычновский СДК Л.П.Дорофеева