Итоги изучения мнения населения оказания муниципальных услуг, предоставляемых МБУ — Стычновский СДК за 2022 год
Муниципальное бюджетное учреждение — Стычновский сельский дом культуры
Итоги изучения мнения населения
оказания муниципальных услуг, предоставляемых
МБУ — Стычновский СДК за 2022 год.
В соответствии с постановлением Администрации Стычновского сельского поселения Константиновского района от 02.08.2012 г. № 51. «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2022 год.
Изучение мнения населения осуществлялось МБУ — Стычновский СДК предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
Объектом исследования являются посетители (пользователи услугами) учреждений культуры.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
— качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
— удовлетворение оказанием услуг;
— качество организации культурно — досуговых мероприятий;
— характеристика качества организации мероприятий;
— качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
— какие параметры, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
— отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения;
— удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;
Информация об оценке населением Администрации Стычновского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкете.
Всего в опросе приняли участие 120 жителей Стычновского сельского поселения.
Демографические характеристики опрошенных были отражены в анкетировании показателями пола, возраста и социального положения.
В опросе приняло участие 49 мужчин, что составляет 41 % от числа опрошенных и 71 женщины или 59% от общей выборки.
Показатели оценки работы учреждений культуры
МБУ — Стычновский СДК
Вопрос |
Число респондентов |
% % |
120 |
||
1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) |
0 0 52 49 19 |
0 0 43 % 41 % 16 % |
2. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины) 1.Неудобный режим работы учреждения 2. Грубость, невнимательность сотрудников 3.Низкий профессионализм работников 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное) 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения 8. Другая причина |
0 0 0 0 0 0 0 0 |
0 0 0 0 0 0 0 0 |
3. Оцените качество организации культурно — досуговых мероприятий по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) |
0 0 45 51 24 |
0 0 38 % 43 % 28 % |
4. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1 — Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2 — Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3 — Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время 4 — Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно — досуговых мероприятий 5 — Высокий уровень профессионализма работников учреждения 6 — Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео — техника, спецэффекты, звук и др.) |
31 37 53 0 41 32 |
26 % 31 % 44 % 0 % 34 % 27 % |
5. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) |
0 0 41 32 47 |
0 0 34 % 27% 39% |
6. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1. Соответствие индивидуальным запросам / потребностям потребителей услуги 2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3. Широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий 4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги (одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.) 5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе 6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга 7. Высокий уровень профессионализма работников учреждения 8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества |
39 52 0 29 56 37 59 12 |
33 % 43 % 0 % 24 % 47 % 31 % 49 % 10 % |
7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения? (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) -Да -Нет -Частично -Информация не размещена |
93 0 27 0 |
78 % 0 22 % 0 |
8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины |
- |
- |
9. Ваш пол — мужской — женский |
49 71 |
41 % 59 % |
10. Ваш возраст -18-29 лет — 30-49 лет — 50-59 лет — старше 60 лет |
37 31 30 22 |
31 % 26 % 25 % 18 % |
11. Ваше образование — неполное среднее — среднее (школа, ПТУ) — среднее-специальное (техникум) — незаконченное высшее — высшее |
0 42 41 12 25 |
0 35 % 34 % 10 % 21 % |
Таким образом, качество обслуживания в учреждениях культуры по оценкам респондентов можно охарактеризовать удовлетворительным.
Итоги проведенного анкетирования по изучению качеством предоставляемых услуг показали, что факторами, препятствующими учреждениям культуры эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:
— недостаток финансовой поддержки учреждений культуры хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества, что негативно сказывается на качестве услуг;
— низкий уровень жизни населения, ограничивающий его финансовые возможности в сфере потребления культурных благ и услуг;
— недостаток навыков применения новых технологий в работе с населением, учета его культурных запросов.
В 2022 году 1 специалист учреждения прошел обучение по повышению квалификации в ГБУ ДПО РО «Облкурсы» по программе «Теория и методика культурно-досуговой деятельности. Инновационные формы организации» В 2023 году запланировано обучение 2 специалистов по повышению квалификации.
Директор МБУ — Стычновский СДК Л.П.Дорофеева