МБУК СЦБ ССП
Итоги
изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги, предоставляемой муниципальным бюджетным учреждением культуры – «Стычновская Центральная библиотека Стычновского сельского поселения» в 2012 году
В соответствии с постановлением Администрации Стычновского сельского поселения от 02 августа 2012 года № 51 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры» проведено изучение мнения населения библиотеками Стычновского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг в 2012 году.
Изучение мнения осуществлялось библиотеками МБУК СЦБ ССП, предоставляющими муниципальную услугу, непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования.
В 2012 году количество читателей в библиотеках поселения составило 799 человек, в том числе детей до 14 лет 177 человек. Количество посещений читателями в библиотеки за 2012 год составило 8908.
В опросе приняло участие 100 человек, что составляет 1/8 часть читателей. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивалась по пятибалльной шкале.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
- удовлетворение оказанием услуги
- удовлетворение информированием о порядке оказания муниципальной услуги –
- удовлетворение отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
- удовлетворение режимом работы с посетителями;
- удовлетворение компетентностью сотрудников;
- удовлетворение состоянием помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное), предназначенных для оказания муниципальных услуг;
- удовлетворение информацией о муниципальной услуге, размещенной на интернет-сайте;
Информация об оценке населением Стычновского сельского поселения качеством оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам.
Итоги изучения мнения населения Стычновского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг
CВопрос | число респондентов |
%% |
Число респондентов, принявших участие в опросе |
100 |
100 |
1. 1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале |
0 |
%
29 |
2. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины) |
0 |
- |
3.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения? |
100 |
%
100 |
4.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины |
- |
- |
5. Ваш пол 6. Ваш возраст |
27
21 |
% % |
7. Ваше образование |
4 |
% |
Таким образом, качество оказываемых муниципальных услуг библиотеками поселения можно признать удовлетворительным.
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУ СЦБ ССП, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество предложений, связано с созданием условий хорошим техническим оснащением (иметь в библиотеках поселения компьютеры для пользователей). Информированность населения о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг недостаточная, большая часть опрошенных граждан либо не владеют информацией вообще, либо мало информированы. Наиболее доступным и популярным источником информации является наружная и внутренняя реклама помещений библиотек.
Директор МБУК СЦБ ССП
Л.В.Смирнова